Besoin d'aide ?
Des difficultés pour accéder à votre compte ?
Voici des solutions simples pour vous aider.
Télécharger le guide utilisateur de l'espace locataire :
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses à vos questions :
Pour activer votre espace locataire, vous devez vous munir :
- de votre identifiant, qui vous a été communiqué par courrier postal.
- de la date de naissance du signataire du bail.
- d’une adresse e-mail valide.
Vous avez essayé de créer votre compte, mais cela ne fonctionne pas ? Plusieurs explications sont possibles.
- Votre identifiant unique n’est pas encore actif car votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service. Il sera activé dans les 10 jours suivant la réception du courrier d’activation. Si vous avez un problème après 10 jours, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
- La date de naissance que vous avez entrée n’est pas celle de la personne qui a signé le bail.
- Vous avez entré une adresse e-mail qui n’est pas valide.
Utilisez une adresse e-mail que vous consultez tous les jours. - Vous avez perdu votre identifiant de connexion ?
Contactez-nous pour que nous puissions vous donner cette information. - Vous n’êtes pas locataire du Groupe Poste Habitat
En cas de problème persistant contactez-nous pour vous aider dans la création de votre compte locataire.
Si vous avez perdu votre identifiant de première connexion, contactez-nous. Nous vous fournirons votre identifiant pour accéder à votre espace locataire.
En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion de l’espace locataire. Vous serez invité à entrer votre adresse e-mail associée à votre compte.
Un e-mail contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous le ne recevez pas rapidement.
Vous avez tenté de réinitialiser le mot de passe de votre compte, mais vous n’avez jamais reçu l’e-mail de réinitialisation ? Plusieurs explications sont possibles.
- L’e-mail se trouve dans le dossier de courrier indésirable ou a été bloqué.
- Vous pouvez avoir utilisé la mauvaise adresse e-mail.
Lorsque vous saisissez une adresse e-mail sur la page « réinitialiser le mot de passe », la page de confirmation apparaît, que vous ayez saisi la bonne adresse e-mail ou non.
Pour garantir la sécurité de votre compte, nous ne pouvons pas confirmer que l’adresse e-mail saisie est enregistrée dans notre système.
Essayez d’utiliser une autre adresse e-mail avec laquelle le compte aurait pu être créé.
- Vous n’avez peut-être pas activé votre compte.
Vous devez créer un compte en suivant les étapes de 1ère connexion.
L’espace locataire est compatible avec les navigateurs ; Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge et Safari.
Assurez- vous de toujours utilisez la dernière version de votre navigateur pour une meilleure expérience.
